紅星服務(wù)宗旨承諾書

小提示：如果您對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣或者有什么可以幫助到您的，可以隨時(shí)撥打全國統(tǒng)一熱線或在線咨詢！

全國統(tǒng)一熱線：0371-6777 2626

作者：河南紅星礦山機(jī)器有限公司發(fā)布日期：2019/9/26 17:16:01

紅星服務(wù)宗旨承諾書，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的售前、售中以及售后服務(wù)是中鼎企業(yè)的服務(wù)目標(biāo)；滿足客戶的需要是企業(yè)營銷工作的重要內(nèi)容之一。

紅星機(jī)器

公司以" 揚(yáng)民族志氣、以產(chǎn)業(yè)報(bào)國 "為已任，本著“ 以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以科技為動(dòng)力 ”的宗旨。向廣大新老客戶和一慣支持本企業(yè)的各界人士作以下幾點(diǎn)服務(wù)承諾：

一、售前服務(wù)

1、公司要向用戶詳細(xì)介紹公司所有產(chǎn)品相關(guān)信息及質(zhì)量情況。

2、為用戶提供產(chǎn)品技術(shù)講座，包括產(chǎn)品的使用與維修，裝配、產(chǎn)品使用特性等技術(shù)問題，凡用戶需要提供服務(wù)的，公司將派出專業(yè)的工程技術(shù)人員為客戶服務(wù)與技術(shù)講座。

3、公司設(shè)服務(wù)熱線為用戶解答各種有關(guān)產(chǎn)品方面的疑問與難題，服務(wù)熱線電話0371-67772626

二、售中服務(wù)

1、到公司購買現(xiàn)貨的主要用戶均要填寫用戶服務(wù)跟蹤卡。

2、凡開發(fā)的新用戶，貨到一周內(nèi)由市場(chǎng)營銷部電話聯(lián)系客戶，詢問貨到驗(yàn)收情況，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否能滿足客戶需要，運(yùn)輸方式、包裝情況及客戶的其它要求。

3、凡新開發(fā)的新產(chǎn)品，要求貨到人到，向用戶介紹產(chǎn)品，并協(xié)助用戶安裝，介紹使用方法及技術(shù)要求。

4、用戶要每季派人服務(wù)走訪一次至二次，征求意見，解決用戶提出的問題。

三、售后服務(wù)

1、用戶使用我公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，接到客戶投訴要求在24小時(shí)內(nèi)給答復(fù)，服務(wù)人員要在客戶須法求

的時(shí)間上到現(xiàn)場(chǎng)解決問題。

2、如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，本公司要負(fù)責(zé)包退、包換、包負(fù)責(zé)修理，直至客戶滿意。

3、我公司將提供完善的網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)系統(tǒng)，若對(duì)產(chǎn)品有任何包括質(zhì)量、使用、以及其他相關(guān)問題，您還可以通過網(wǎng)上留言反饋或直接以E-MAIL形式提出；我們將在短的時(shí)間以快的速度給您滿意回復(fù)。

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四、服務(wù)條件鑒定　

1、保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，如確實(shí)因產(chǎn)品本身原因造成，我公司將提供無償服務(wù)。

2、保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，如因客戶原因造成，我公司將提供優(yōu)惠的有償服務(wù)。

3、保修期后出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司愿繼續(xù)提供優(yōu)惠的服務(wù)。（來源：球磨機(jī) www.deifa.cn ）